Недобросовісна конкуренція. Які ризики вона має для споживача?
На будь-якому ринку існує конкуренція, і саме вона рухає цей ринок уперед. Змагаючись за потенційного споживача, компанії роблять свій продукт кращим, доступнішим і якіснішим. Ринок заміської нерухомості не є винятком, проте існує і недобросовісна конкуренція, яка діє протилежними методами.
Що таке недобросовісна конкуренція
За недобросовісної конкуренції ніхто не покращує продукт і не рухає ринок уперед. Нечесні на руку компанії намагаються очорнити конкурентів, видавити їх з ринку або просто примазати їх успіх. І на жаль, простому споживачеві складно розібратися в цих кулуарних іграх і визначити, яка компанія дійсно заслуговує на повагу.
Існує два види недобросовісної конкуренції: повідомлення неточних, вигідніших відомостей про себе або, навпаки, приниження конкурентів. І той і інший вид конкуренції потрапляють під федеральний закон № 135 «Про захист конкуренції», де чітко сказано, що держава переслідує будь-які дії, спрямовані на поширення хибних чи спотворених відомостей, які можуть завдати грошових збитків фірмам-конкурентам або підірвати їхню ділову репутацію.
Крім того, під дію закону потрапляють нечесні, замовні рейтинги, невірна інформація про власний товар, його виробництво та якість, а також плагіат назви організації та її товарного знака.
Але тут треба розуміти, що законом переслідуються лише доведені дії, спрямовані отримання тих чи інших ринкових переваг.
Хибна інформація про себе
Ми звикли, що рекламуючи свій продукт, компанії часто повідомляють лише його вигідні властивості і не акцентують увагу на недоліках. Це рекламний хід, відомий споживачеві. Тут не можна говорити про обман. Але бувають випадки, коли компанії повідомляють про продукт неточні, вигідніші відомості. Безумовно, це робиться навмисне, щоб просунути себе. І це брехня.
Наприклад, на ринку нерухомості це часто можна зустріти, коли йдеться про вигідність того чи іншого розташування або клас об'єкта. Деякі девелопери люблять на своїх сайтах і в телефонних розмовах розповідати не про справжню транспортну ситуацію, а про прикрашену. Майже всюди час їзди до МКАД або навіть Кремля повідомляється без урахування пробок. А коли в Москві та області можна здійснити таку поїздку? Правильно – ніколи. Крім того, і цей «ідеальний» час часто не відповідає дійсності.
Хибна інформація про продукт та ціни
Неточні відомості можуть міститись і в описі самого продукту. Так, Сергій Цигаменко , президент НП «Асоціація домобудівних технологій SIP», розповідає, що дуже часто на ринку нечесна конкуренція зустрічається під час продажу будинку із SIP-панелей. Будівельні фірми продають такі будинки під рекламним гаслом «Будинок за мільйон». Однак за мільйон хороший будинок за такою технологією не збудувати.
Це гасло продає або вдома без підлоги, або без стелі або без перегородок. Одним словом, клієнт купує напівфабрикат, який вимагатиме добудови, а отже, і додаткового фінансування.
Буває, бажаючи підняти власний статус, компанія примазується до успіхів інших, вказуючи відомі та шановні фірми як своїх партнерів.
Щоб не потрапити на хитрощі таких компаній і не стати жертвою цього виду неякісної конкуренції, треба завжди ретельно вивчати ринок, товар і будівельні фірми. Крім того, треба вникати у всі документи, особливо в договір купівлі-продажу та технічне завдання на будинок, що будується. Експерти звертають увагу на можливість відвідування безкоштовних семінарів, їх проводять асоціації, будівельні компанії. На таких семінарах не лише розкажуть, як і що варто обирати, але й дадуть відповідь на питання щодо будівництва заміського будинку.
Якщо він «виявиться» гіршим, то я здаватимуся краще…
Інший вид недобросовісної конкуренції – очорнити конкурента. Погодьтеся, шлях дуже легкий, особливо у світі, де інформація править, де думка про компанію поширюється блискавично завдяки не лише ЗМІ, а й сучасним технологіям.
Відгуки на форумах
Один із видів такої конкуренції на ринку нерухомості зустрічався усім. Це негативні відгуки на форумах. Безумовно, бувають негативні пости про діяльність тієї чи іншої компанії заслуженими, але не завжди.
Дуже часто на різних форумах можна прочитати абсолютно однакові відгуки, що лають певного девелопера. Іноді це робиться більш-менш майстерно і простій людині не так легко зрозуміти, що її водять за носа. Але найчастіше це незграбна робота, яка легко розкривається. Наприклад, висловлювання, що лають, можуть повторюватися слово в слово на всіх інтернет-майданчиках. А іноді ці відгуки залишає та сама людина, навіть не змінюючи власного імені.
Саме тому вивчаючи будівельну компанію, варто вдумливо читати форуми. Завжди пам'ятайте про конкуренцію, про те, що очорнити іншого в Інтернеті легко та безкоштовно, що спокуса цим скористатися для деяких непереборних.
Замовні публікації та репортажі у ЗМІ
Але є компанії, які користуються більш прихованими методами, які не такі прості та коштують грошей. Наприклад, не секрет, що в ЗМІ можуть з'являтися замовні статті, оплачені конкурентами, де компанія, що логічно і доказово заважає, представлена далеко не в кращому світлі.
Замовними бувають не лише статті, а й телепередачі, де продукт конкурента «викриватиметься» як неякісний або займатиме нижні рядки якогось рейтингу. Безперечно, цей обман виявити споживачеві важко. Тут багато залежить від самої будівельної фірми, яка має бути зацікавлена у своїй репутації. Такі організації відстежують усю інформацію про себе, бачать такий матеріал та борються з ним. По-перше, вимагають публікації спростування, по-друге, захищають свій імідж у суді.
До цього виду недобросовісної конкуренції можна віднести метод, коли про суперника говорять погано завуальовано, особливо про його продукт. Начебто і не лають, але принижують. Наприклад, усі ми пам'ятаємо рекламу «Квас не кола, пий «Ніколу»» або «Всякої хімії бойкот, пий «Ніколу» цілий рік». Тут не лаються інші компанії, але явно простежується посил, що квас «Микола» на порядок кращий за всі інші напої. Також і на ринку заміських будинків може проходити реклама, де одне селище говорить про свою перевагу, принижуючи інші відомі заміські проекти.
Корисне відео
Як отримати адекватну оцінку продукту/послуги
Отже, несумлінна конкуренція є. Про неї слід знати, вибираючи будівельні фірми для будівництва свого заміського будинку. Складаючи власне уявлення про забудовника, робіть це комплексно, вивчайте інформацію і на сайті компанії, і в ЗМІ, і на форумах, а також сайтах податкової служби та арбітражного суду. По можливості розмовляйте з минулими клієнтами компаній, дивіться самі на вже існуючі продукти.
На жаль, несумлінна конкуренція зростатиме у кризу. Зараз на заміському ринку не найкращі часи, попит невеликий, будівельні матеріали зросли в ціні, а платоспроможність потенційних покупців, що залишилися, знизилася. На цьому тлі не всі компанії мають можливість не тільки пропонувати найкращий продукт за доступну ціну, а й якісно виконувати свої колишні зобов'язання. І тут недобросовісні компанії можуть боротися за клієнта, поширюючи неправдиву інформацію про успішніших суперників.
